「カスタマーハラスメントに対する方針」のお知らせ
2026年9月1日
株式会社じねんじょ庵
- はじめに
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蕎麦屋は、さびしい。
だから、私たちは「楽しい蕎麦屋」をつくりたかった。
さっと食べて帰るだけではなく、家族や友人とゆっくり、わいわい楽しめる蕎麦屋を。
そんな想いから、じねんじょ庵は生まれました。こだわりの料理と囲み蕎麦を囲みながら、自然と会話が弾み、笑顔が生まれる。
そんな「おいしく、楽しいひととき」をお客様にお届けすることが、私たちの大切な使命です。
そのためには、お客様だけでなく、そこで働く従業員も安心して過ごせる環境が大切です。
私たちは、お客様と従業員がお互いを尊重し、気持ちよく過ごせる店づくりを目指します。
そのために、カスタマーハラスメントには毅然と対応し、誰もが安心して「楽しい時間」を過ごせ
る環境づくりに取り組んでまいります。
- 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
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当社では、厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に則り、カ
スタマーハラスメントを、
「お客様からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための
手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員の就業環境が害されるもの」
と定義しております。
- カスタマーハラスメントに該当する行為
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・お客様による暴力、暴言、威嚇、脅迫、差別的な言動
・お客様による過剰または不当なサービス、金銭の要求
・お客様による合理的な理由を欠く長時間、場所の拘束
・お客様による合理的な理由を欠いた要求を繰り返す行為
・お客様によるその他ハラスメント行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷等
- カスタマーハラスメントへの対応
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・従業員の安全確保を最優先します。
・お客様とは合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努
めます。
・カスタマーハラスメントに対しては、従業員個人ではなく、組織として毅然と対応します。
・理不尽、不当な要求には一切応じません。
・悪質な行為に対しては、警察や弁護士などの外部機関と連携して対応します。
- 当社における取り組み
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・本方針による企業姿勢の明確化と従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントに関する従業員研修の実施
・従業員を守るためのサポート体制の整備と拡充
お客様には気持ちよく店舗をご利用いただき、従業員も安心して働ける環境づくりに取り組んでま
いります。
今後とも、じねんじょ庵をよろしくお願いいたします。